Правила проживания

1.Общие положения

Настоящие Правила проживания в городском отеле (ГО) «Ключотель» разработаны в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей».
1.1. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
* «потребитель» — гражданин, имеющий намерение забронировать номер или проживающий в отеле;
* «исполнитель» — ГО «Ключотель», оказывающий услуги по предоставлению временного проживания потребителям;
* «заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги проживания в ГО «Ключотель».
* «бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в ГО «Ключотель» заказчиком (потребителем);
* «расчетный час» — время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.
1.2. Временем (расчетным часом), установленным для заезда потребителя, является 14:00 часов.
1.3. Временем (расчетным часом), установленным для выезда потребителя, является 12:00 часов.
1.4. Режим работы ГО «Ключотель» – круглосуточный.
1.5. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах размещена в информационной папке на стойке приема и размещения.

2. Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования

2.1. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от потребителя (заказчика) заявки на бронирование посредством почтовой (письмо на электронную почту), телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя (заказчика).
2.2. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) подтверждения бронирования от исполнителя, содержащего следующие сведения: наименование исполнителя, сведения о заказчике (потребителе), категория заказанного номера, период проживания в отеле.
2.3. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату заезда отсутствуют свободные номера.
2.4. Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент заезда в отель.
2.5. Потребитель (заказчик), оформивший бронирование в отеле напрямую посредством телефонной или иной связи, но не посредством онлайн площадок бронирования, вправе аннулировать заявку (отказаться от бронирования) без применения к нему каких-либо санкций. Отмена бронирования осуществляется путём принятия от потребителя (заказчика) заявки на отмену бронирования.
2.6. Отмена бронирования, сделанного на стороннем канале/сервисе, то есть через так называемые площадки онлайн бронирования, происходит согласно условиям, изложенным на сайте этого канала.
2.7. Если бронирование осуществляется заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, может быть установлена форма заявки на бронирование. При этом условия бронирования и отмены бронирования могут отличаться от указанных в настоящих Правилах условий и определяются договором с заказчиком.
2.8. При опоздании потребителя более чем на 24 часа бронирование аннулируется.

3. Порядок оформления проживания (размещения)

3.1. Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности, в соответствии с Постановлением правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. №1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и Постановлением правительства Российской Федерации от 27 октября 2025 года №1668 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации». При непредъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, такой потребитель не может быть допущен к временному проживанию в ГО «Ключотель».
3.2. При заселении в отель на стойке приема и размещения потребитель заполняет и подписывает регистрационную карточку гостя, неотъемлемой частью которой является договор об оказании услуг проживания.
3.3. Потребитель дает согласие на обработку персональных данных, а также принимает на себя обязательства по обеспечению необходимого порядка доступа
к работе с конфиденциальной информацией, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
3.4. Общее количество потребителей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 5 полных лет вместе с их родителями (усыновителями, опекунами), близкими родственниками или иными сопровождающими лицами.
3.5. После заключения договора посуточной аренды жилого помещения потребителю выдается электронный ключ от номера.
3.6. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в ГО «Ключотель» осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. №713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации» с учётом изменений, принятых к вышеуказанному документу в Постановлении №1727 от 11 октября 2021 года, и в Постановлении №1668 от 27 октября 2025 года.
3.7. Регистрация несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
3.8. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и в соответствии с изменениями, выступившими в силу 05.02.2025 к вышеупомянутым Правилам.

4. Форма, порядок и способы оплаты услуг

4.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых ГО «Ключотель», а также оплата ущерба, нанесенного потребителем имуществу исполнителя, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными исполнителем услуг. Прейскуранты размещены в информационной папке в службе приема и размещения ГО «Ключотель».
4.2. Цена номера для каждого потребителя устанавливается на момент подтверждения бронирования исполнителем услуг проживания, согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – при размещении потребителя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения.
4.3. При осуществлении расчетов с потребителем (заказчиком) исполнитель выдает потребителю (заказчику) кассовый чек и квитанцию-договор (Форма БО-18).
4.4. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет исполнителя.
4.5. В ГО «Ключотель» применяется посуточная оплата проживания, то есть единицей измерения периода проживания в ГО «Ключотель» являются сутки. Под сутками понимается следующие периоды: в первые сутки проживания – период с 14:00 (расчетного часа, установленного для заезда) первого дня проживания до 12:00 часов следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания – период с 12:00 часов дня текущих суток до 12:00 часов дня следующих суток.
4.6. Потребитель производит оплату за весь срок своего проживания при заселении в отель. В некоторых случаях допускается посуточная оплата: потребитель ежедневно до наступления расчетного часа выезда производит оплату за следующие сутки своего проживания. К оплате услуг принимаются наличные денежные средства в рублях РФ, а также банковские карты.
4.7. Услуги «ранний заезд» и «поздний выезд» оплачиваются дополнительно.
4.7.1. Плата за «ранний заезд», под которым подразумевается заезд потребителя до начала расчетного часа, установленного для заезда, взимается в размере 50% от суточной стоимости номера. Размещение осуществляется при наличии свободных номеров соответствующей категории, подготовленных к размещению потребителя.
4.7.2. Плата за «поздний выезд», под которым подразумевается выезд потребителя после расчетного часа, установленного для выезда, оплата проживания осуществляется по следующим правилам:
* с 12:01 до 18:00 оплата за проживание взимается в размере 50% от суточной цены номера;
* за выезд после 18:00 оплата за проживание взимается в размере полной суточной цены номера.
Во всех перечисленных в данном пункте случаях суточная цена номера определяется исходя из соответствующего Прейскуранта исполнителя, действующего на день (дату) выезда потребителя. При этом цена номера, установленная для потребителя на дату бронирования, не применяется.
4.8. При позднем заезде (т.е. после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется в полной стоимости суточного проживания.
4.9. Детям в возрасте до 5 полных лет проживание в ГО «Ключотель» предоставляется без оплаты (без дополнительного спального места). Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении.
4.10. При выезде потребителя ранее оплаченного срока сумма, превышающая стоимость фактического проживания, возвращается потребителю в момент выезда из ГО «Ключотель».
4.11. При желании воспользоваться дополнительными платными услугами потребитель обязан оплатить их в полном объеме.

5. Порядок предоставления услуг

5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих и убывающих из ГО «Ключотель».
5.2. В случае неоплаты услуг их предоставление потребителю не производится.
5.3. Вход в номерной фонд ГО «Ключотель» осуществляется после выдачи исполнителем ключа от номера.
5.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания ГО «Ключотель» не допускается.
5.5. Исполнитель по просьбе потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):
* вызов скорой помощи, других специальных служб;
* пользование медицинской аптечкой;
* доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
* побудка к определенному времени;
* предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
* вызов такси.
5.6. Потребитель при подписании заявки (договора) посуточной аренды жилого помещения соглашается с использованием в помещениях ГО «Ключотель» (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.7. Гости потребителя по его просьбе и с уведомлением администратора ГО «Ключотель» могут находиться в ГО до 23:00 часов, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. При нахождении гостя потребителя в номере после 23:00 часов должно быть оформлено его проживание в ГО «Ключотель».
5.8. В состав услуг включен завтрак, который предоставляется потребителю со дня, следующего за датой заезда.
5.9. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
5.10. При необходимости продления срока проживания потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее расчетного часа выезда в тот день, когда потребитель должен выехать из ГО «Ключотель», и исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.
5.11. Оплата продления срока проживания должна быть произведена потребителем не позднее расчетного часа выезда того дня, когда потребитель продлил проживание.
5.12. При выезде из ГО «Ключотель» потребитель обязан сдать номер и карту-ключ администратору ГО «Ключотель» и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
5.13. Приемка номера осуществляется в процессе выезда потребителя.
5.14. При наличии свободных номеров в ГО «Ключотель», первоочередное право на размещение имеют следующие категории граждан: Герои Российской Федерации и Советского Союза; полные кавалеры ордена славы; участники Великой Отечественной войны; инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их; ликвидаторы аварии на ЧАЭС; потребители с детьми в возрасте до 7 полных лет; беременные женщины; пенсионеры.
5.15. Книга отзывов и предложений находится в помещении службы приема и размещения ГО «Ключотель».
5.16. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.17. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
5.18. Суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов определяются соответствующим прейскурантом.

6. Права, обязанности и ответственность исполнителя

6.1. Исполнитель обязуется:
6.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные услуги.
6.1.2. Обеспечивать заявленное ГО «Ключотель» качество предоставляемых услуг.
6.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях ГО.
6.1.4. Не проводить после 23:00 шумных мероприятий на территории ГО «Ключотель», за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
6.1.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых ГО «Ключотель».
6.1.6. Обеспечивать соблюдение правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
6.1.7. Своевременно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры ГО «Ключотель».
6.1.8. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При отсутствии такой возможности исполнитель обязуется произвести возврат денежных средств, за исключением стоимости за прожитый период.
6.1.9. Предоставлять по первому требованию потребителя «Книгу отзывов и предложений».
6.1.10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия потребителя.
6.1.11. Обеспечивать смену постельного белья и полотенец в номерах всех категорий, не реже чем через 3 дня. По просьбе потребителя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец без дополнительной платы.
6.1.12. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы гостей, принимать соответствующие меры.
6.2. Исполнитель вправе:
6.2.1. Отказать потребителю в предоставлении услуг проживания либо выселить потребителя из ГО «Ключотель» в случаях:
* нарушения настоящих Правил
* действий потребителя, представляющих угрозу безопасности и здоровью граждан, причинения ущерба имуществу исполнителя
* отказа от оплаты
6.2.2. требовать возмещения материального ущерба, причиненного проживающими в связи с утерей или повреждением имущества отеля (Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853)
6.2.3. войти в номер без согласования с потребителем
* с целью осуществления служебных обязанностей
* в случае задымления, пожара, затопления, и пр.
* в случае нарушения потребителем правил проживания, общественного порядка.
6.3. Исполнитель не несет ответственность перед потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет, а также за иные обстоятельства, которые возникли не по вине исполнителя и не находятся в зоне его контроля или ответственности.
6.4. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне ГО «Ключотель» и у третьих лиц.
6.5. Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения).
6.6. Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей потребителя при условии, если они были приняты на хранение либо были помещены потребителем в предоставленный ему индивидуальный сейф.
6.7. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату вещей в следующих случаях:
* потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил об этом администрации ГО «Ключотель» в течение 4 часов с момента обнаружения;
* утраченная вещь была оставлена в неотведенных для этого местах — у входа в ГО «Ключотель», на стойке службы приема и размещения (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника ГО) и пр.;
* утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана исполнителю на хранение или не была помещена в специальный индивидуальный сейф;
* утраченная вещь находилась в индивидуальном сейфе, но с ведома потребителя доступ к сейфу был возможен для постороннего лица либо стал возможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
6.8. Сроком хранения вещей потребителя в ГО «Ключотель» является срок проживания данного потребителя в ГО «Ключотель».
6.9. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются забытыми. Сотрудниками отеля оформляется соответствующий Акт о помещении забытых вещей потребителя на хранение.
6.10. Исполнитель ставит в известность потребителя о забытых им вещах по предоставленным контактным данным.
6.11. Исполнитель может при наличии отдельного распоряжения потребителя и при условии предварительной оплаты потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному потребителем.
6.12. Забытые вещи хранятся исполнителем в течение 6 (шести) месяцев.
6.13. По истечении установленного срока хранения забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами исполнителя.

7. Права, обязанности и ответственность потребителя

7.1. Потребитель обязуется:
7.1.1. Соблюдать порядок проживания в ГО «Ключотель», предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в Службе приема и размещения ГО «Ключотель».
7.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности.
7.1.3. Уважать права других потребителей и посетителей ГО «Ключотель».
7.1.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
7.1.5. Немедленно оповестить администрацию ГО «Ключотель» в случае утраты ключа от номера.
7.1.6. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества ГО «Ключотель» лично или за приглашенное лицо.
7.1.7. Уходя из номера, закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7.1.8. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
7.1.9. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками ГО «Ключотель» их служебных обязанностей.
7.1.10. Соблюдать очередность при оформлении размещения.
7.1.11. Бережно относиться к имуществу ГО «Ключотель», соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования ГО «Ключотель».
7.1.12. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников ГО «Ключотель».
7.1.13. В случае утраты или повреждения имущества исполнителя возместить ущерб в полном объеме согласно утвержденному исполнителем прейскуранту.
7.2. Потребитель вправе:
7.2.1. Пользоваться всеми услугами ГО «Ключотель» при условии их оплаты.
7.2.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в стоимости и перечне услуг в ГО «Ключотель».
7.3. Потребителю запрещается:
7.3.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере ГО «Ключотель» и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных исполнителем;
7.3.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ-карту;
7.3.3. Курить во всех помещениях отеля согласно Федеральному закону от 23.02.2013 № 15-ФЗ«Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции». Курение разрешено только в специально отведенных местах на открытом воздухе с указателем «Место для курения».
7.3.4. Приносить и хранить взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
7.3.5. Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.)
7.3.6. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны;
7.3.7. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон;
7.3.8. Переставлять мебель, выносить из номера постельные принадлежности и иное имущество ГО «Ключотель»;
7.3.9. Находиться в служебных помещениях ГО «Ключотель» без разрешения работников ГО;
7.3.10. Играть в азартные игры в местах общего пользования ГО «Ключотель»;
7.3.11. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов;
7.3.12. Засорять места общего пользования;
7.3.13. Использовать открытый огонь;
7.3.14. Производить обмен или продажу вещей на территории ГО «Ключотель»;
7.3.15. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей. С 22.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других гостей;
7.3.16. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;
7.3.17. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
7.3.18. Распивать спиртные напитки, а также употреблять принесенные с собой продукты питания в местах общего пользования ГО «Ключотель».
7.4. Запрещается доступ и пребывание в ГО «Ключотель» лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителям с животными.
7.5. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.

8. Обеспечение конфиденциальности информации

8.1. Обработка персональных данных исполнителем в интересах потребителя заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных потребителя. Обработка персональных данных осуществляется в целях надлежащего оказания гостиничных услуг субъекту персональных данных.
8.2. По окончанию оказания гостиничных услуг, исполнитель обеспечивает надлежащее хранение конфиденциальной информации о существующей системе организационно-правовых и режимных мер защиты персональных данных и иных сведений ограниченного распространения в течение срока, предусмотренного законодательством РФ.

9. Заключительные положения

9.1. Исполнитель гарантирует, что имеет легитимный юридический статус и правоспособность, позволяющие ему оказывать гостиничные услуги.
9.2. В части вопросов, не урегулированных настоящими Правилами, исполнитель руководствуется действующим законодательством РФ.